Domande Frequenti (FAQ)
Ordini e Spedizione
Quando sarà spedito il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
La consegna avviene entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Facciamo il possibile per rispettare le tempistiche, ma eventuali ritardi dovuti a cause esterne non sono sotto la nostra responsabilità.
Quanto costa la spedizione?
Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 30€.
Per ordini inferiori a 30€, la spedizione ha un costo fisso di 4,99€.
È possibile pagare alla consegna?
Sì, offriamo il pagamento in contrassegno con un supplemento di +2€.
Come posso monitorare il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai un’email con il link per tracciare il pacco direttamente sul sito del corriere.
Modifiche e Cancellazioni
Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci subito con il numero dell’ordine. Una volta affidato al corriere, non sarà più possibile modificare l’indirizzo.
Come posso modificare o annullare un ordine?
È possibile solo prima della spedizione. Contattaci rapidamente con il numero dell’ordine per richiedere una modifica o cancellazione.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal e altri metodi di pagamento anticipato indicati al momento del checkout.
Posso pagare alla consegna?
Sì, è disponibile il pagamento alla consegna con un costo aggiuntivo di 2€.
Come utilizzare un codice sconto?
Durante il pagamento, inserisci il codice nella sezione "Codice promozionale" e clicca su "Applica".
Resi e Assistenza
Come posso restituire un articolo?
Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per richiedere un reso. Scrivici a info@tekone.it indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Cosa faccio se ricevo un articolo sbagliato o danneggiato?
Contattaci all’indirizzo info@tekone.it con il numero dell’ordine e delle foto del prodotto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso, secondo il caso.
Ho acquistato un prodotto TekOne da un rivenditore. Posso ricevere assistenza?
Sì, offriamo assistenza anche per i prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati. Per ricevere supporto, compila il modulo nella pagina dedicata all’assistenza clienti sul nostro sito o scrivici a support@tekone.it allegando:
- Nome e cognome
- Prodotto acquistato (modello e, se disponibile, numero di serie)
- Data e luogo d’acquisto (allega lo scontrino o la fattura)
- Descrizione dettagliata del problema con eventuali foto o video
Il nostro team prenderà in carico la richiesta e fornirà assistenza nel più breve tempo possibile.
Servizio Clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Scrivici a info@tekone.it. Ti risponderemo il prima possibile.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
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Altre Informazioni
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